9 sách hay về tâm lý khách hàng sẽ cách mạng hóa doanh nghiệp của bạn

Hiểu được tâm lý khách hàng là điều cần thiết cho các doanh nghiệp muốn xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng của họ và thúc đẩy doanh số bán hàng. Sách có thể là một nguồn tài nguyên tuyệt vời để có được kiến thức và hiểu biết sâu sắc vào tâm trí của người tiêu dùng. 9 cuốn sách phải đọc về tâm lý khách hàng sẽ cung cấp cho bạn những quan điểm và chiến lược có giá trị để hiểu rõ hơn về khách hàng của mình.

Tâm Lý Học Tiếp Thị – Bí Kíp Đọc Vị Khách Hàng

“Tiếp thị là một cuộc chiến tâm lý, chỉ khi trang bị cho mình vũ khí sắc bén, bạn mới có thể tự tin ra chiến trường và liên tiếp giành chiến thắng.”

Vì sao khách hàng luôn từ chối lời mời chào của mình?

Vì sao mình đã nói bã bọt mép nhưng khách vẫn không mua?

Vấn đề khiến không ít nhà tiếp thị trăn trở này được phân tích thấu đáo và đưa ra phương pháp giải quyết có hiệu quả trong cuốn Tâm lý học tiếp thị. Thông qua việc kết hợp các nguyên lý tâm lý học như hiệu ứng tương phản, hiệu ứng khan hiếm, hiệu ứng bầy đàn, hiệu ứng Một chân trong cửa, hiệu ứng Veblen… với nhiều ví dụ sinh động và hình ảnh thú vị, cuốn sách giúp những người làm tiếp thị đọc vị chuẩn xác thế giới nội tâm của khách hàng, giao tiếp với khách tốt hơn, vừa giúp khách mua được sản phẩm ưng ý, vừa đạt được mục tiêu bán hàng của mình.

Bên cạnh đó, cuốn sách cũng trình bày cách đề phòng những chiêu trò lừa đảo tiếp thị như: bói toán, môi giới hôn nhân, dự báo đầu tư chứng khóa, rất thiết thực trong cuộc sống hằng ngày.

Tâm Lý Khách Hàng Và Nghệ Thuật Phục Vụ 5 Sao

Khách hàng ngày nay càng có nhiều lựa chọn dịch vụ thì nhu cầu trải nghiệm càng lớn và yêu cầu về trải nghiệm càng khắt khe. Mặc dù thực tế là hành vi và tâm lý của người tiêu dùng có thể dự đoán và đáp ứng theo các nguyên tắc chung nhất định, nhu cầu và mong đợi về trải nghiệm của họ ngày càng trở nên cá nhân hóa.

Để thu hút, làm hài lòng và giữ chân khách hàng, các nhà cung cấp dịch vụ không chỉ phải hiểu hành vi và tâm lý của người tiêu dùng mà còn phải thành thạo trong việc tạo ra một loạt trải nghiệm bắt đầu bằng việc tìm kiếm dịch vụ. dịch vụ, quyết định mua hàng thông qua giai đoạn sử dụng dịch vụ.

Trong cuốn sách Tâm lý khách hàng và nghệ thuật phục vụ 5 sao, tác giả hướng dẫn thiết lập chuỗi trải nghiệm dịch vụ và quy trình khắc phục sự cố dịch vụ không chỉ ứng dụng trong ngành khách sạn – nhà hàng mà còn có thể triển khai ở các loại hình dịch vụ khách hàng khác như ngân hàng, dịch vụ đồ uống….

Lấy Khách Hàng Làm Trung Tâm – Yếu Tố Phát Triển Thương Hiệu Bền Vững

Thời nay, để giành chiến thắng trên thị trường, doanh nghiệp không chỉ dựa vào dữ liệu, những con số hay các dự đoán, mà buộc phải thấu hiểu con người và những điều thúc đẩy họ hành động. Cuốn sách “Lấy khách hàng làm trung tâm – Yếu tố phát triển thương hiệu bền vững” cung cấp cho bạn hướng dẫn chi tiết để biến chuyển doanh nghiệp ngay từ bên trong, trở thành một tổ chức thật sự lấy con người làm trung tâm.

Cảm xúc con người là nền tảng cho tất cả hành động của chúng ta, vĩ đại lẫn nhỏ bé, tốt đẹp lẫn xấu xa, cả chủ quan và tưởng như khách quan vô cùng. Cảm xúc đã phóng những quả tên lửa, thành lập các quốc gia, phát minh công nghệ mới, và xây dựng các cộng đồng đầy sức mạnh. Những doanh nghiệp thấu hiểu sự thực căn bản này – như Apple, Disney hay Starbucks – đã trở thành chuyên gia về trải nghiệm khách hàng và đồng thời giữ chắc vị thế trên thị trường. Họ là những thương hiệu đã giành được trái tim của rất nhiều người và sở hữu thành công lâu dài.

Doanh nghiệp của bạn cũng có thể đạt được những thành tựu to lớn khi biết cách tôn trọng những giá trị cảm xúc khi hình thành mục đеch của doanh nghiệp, kiến tạo văn hóa, phát triển sản phẩm và dịch vụ, đào tạo nhân viên. Trong “Lấy khách hàng làm trung tâm – Yếu tố phát triển thương hiệu bền vững” Kyle M.K đã từng bước giúp bạn thấu hiểu Kinh tế học Cảm xúc và cách tạo nên những yếu tố kinh doanh có thể nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng cũng như nhân viên của bạn.

Chu Du Vào Tâm Trí Khách Hàng

Quyển sách này được viết dành cho những người đang làm công việc bán hàng, quảng cáo, thương mại – nói rộng ra là cho tất cả những ai đang làm những công việc ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của người mua. Sách sẽ không nói về các kĩ thuật bán hàng; bởi mỗi loại hàng hóa có kĩ thuật bán hàng riêng. Thay vào đó, sách chủ yếu nói về các nguyên lí.

Tác giả nhận ra rằng, có những yếu tố chung trong mọi trường hợp bán hàng quan sát được. Những yếu tố này thường liên quan đến những gì xảy ra trong tâm trí khách hàng. Cho dù khách hàng bị tác động bởi lời nói, chữ viết hay hình ảnh, thì tâm trí vẫn sẽ luôn trải qua những pha thống nhất hướng đến hành vi mua hàng. Tác giả viết quyển sách này chính là để bàn luận rõ hơn về những pha xuất hiện trong quá trình ra quyết định mua của khách hàng.

Định Vị – Al Ries, Jack Trout

Định vị sẽ cho bạn biết:

• Giá thấp nhất, tốc độ phải cao.
• Ai chơi giỏi hơn, kẻ đó sẽ tồn tại.
• Đừng đối đầu với những kẻ dẫn đầu vững vàng.
• Sản phẩm khác biệt chỉ dành cho những người khác biệt.
• Thường xuyên rà soát từng thị trường như một vị trướng khảo sát trận địa.
• Bạn cần tầm nhìn, lòng can đảm, sự khách quan, sự đơn giản nhưng không thể thiếu sự tinh tế.

Định vị sẽ chỉ cho bạn cách:

• Sử dụng vị trí hiện tại của bạn như là lợi thế lớn nhất.
• Chọn được cái tên tuyệt nhất cho sản phẩm của bạn.
• Xác định lý do và thời điểm “Ít lại tốt hơn nhiều”.
• Xây dựng chiến lược của bạn xoay quanh điểm yếu của đối thủ cạnh tranh.
• Phân tích những xu hướng gần đây có thể ảnh hưởng tới vị trí của bạn.
• Sử dụng công nghệ của các hãng quảng cáo hàng đầu để nắm bắt được thị phần lớn nhất và trở thành cái tên quen thuộc với mỗi hộ gia đình.

Điều Gì Khiến Khách Hàng Chi Tiền

Chúng ta hiểu biết đến đâu về lý do khiến chúng ta mua hàng? Những gì thực sự ảnh hưởng tới quyết định của chúng ta trong thế giới ngập tràn thông tin này? Một quảng cáo bắt mắt, một câu khẩu hiệu dễ nhớ, hay do hiệu ứng dây chuyền? Có khi nào những quyết định của chúng ta lại diễn ra bên dưới bề mặt, nằm tận sâu bên trong tâm trí tiềm thức của chúng ta, mà chúng ta rất ít khi nhận thức được sự tồn tại của chúng?

Trong cuốn sách Điều gì khiến khách hàng chi tiền?, tác giả Martin Lindstrom giới thiệu những phát hiện gây chấn động từ nghiên cứu có tên là thần kinh học tiếp thị mang tính chất đột phá, kéo dài trong vòng 3 năm, tiêu tốn đến 7 triệu đô-la, đây là một cuộc thử nghiệm đầu tiên nhằm đi sâu vào tìm hiểu bộ não của trên hai nghìn người tình nguyện từ khắp nơi trên thế giới, trong đó, họ được tiếp xúc với vô số các quảng cáo, logo, video, thương hiệu và sản phẩm.

Những Đòn Tâm Lý Trong Thuyết Phục

Tại sao một số người lại có sức thuyết phục đến mê hoặc và luôn là người làm chủ Trò chơi Thuyết phục? Đâu là những động lực vô hình đằng sau thứ sức mạnh thôi thúc chúng ta đồng thuận với người khác? Những thủ thuật được các bậc thầy thuyết phục sử dụng tài tình là gì, làm thế nào đánh bại các thủ thuật đó – đồng thời biến chúng thành “vũ khí bí mật” của chính bạn

Với Những Đòn Tâm Lý Trong Thuyết Phục, bạn sẽ có lời giải đáp cho tất cả những câu hỏi ấy. Trong Những Đòn Tâm Lý Trong Thuyết Phục, nhà tâm lý học nổi tiếng Robert B. Cialdini tiết lộ 6 “vũ khí” gây ảnh hưởng đầy uy lực: cam kết và nhất quán, khan hiếm, đáp trả, bằng chứng xã hội, uy quyền và thiện cảm. Mỗi loại lại bị chi phối bởi một nguyên tắc tâm lý cơ bản điều khiển hành vi con người và nhờ đó mà tạo nên sức mạnh cho mỗi thủ thuật. Đặc biệt khi được kết hợp với nhau, chúng sẽ tạo ra ảnh hưởng vô cùng lớn.

Hãy sở hữu kho vũ khí đó và trở thành người làm chủ Trò chơi Thuyết phục. Bạn sẽ không bao giờ nói “đồng ý” nếu thật sự bạn muốn nói “không”, và bạn sẽ không ngừng ngạc nhiên với khả năng gây ảnh hưởng lớn lên trong bạn từng ngày.

Định Vị Bản Thân – Bí Quyết Xây Dựng Thương Hiệu Cá Nhân Trên Mạng Xã Hội

Cuốn sách là cẩm nang hướng dẫn các bước xây dựng thương hiệu cá nhân trên mạng xã hội nói riêng cũng như các nguyên lý xây dựng thương hiệu cá nhân nói chung, thông qua những trải nghiệm thực tế của tác giả trong quá trình tự xây dựng thương hiệu cá nhân cho bản thân từ con số 0.

Qua những hướng dẫn hết sức cụ thể, thực tế, kết hợp với hệ thống bài tập xuyên suốt để người đọc có thể vừa đọc vừa thực hành xây dựng thương hiệu cá nhân cho riêng mình, cuốn sách là bí kíp hữu ích cho các bạn trẻ đang muốn xây dựng thương hiệu cá nhân, khẳng định hình ảnh, vị trí của mình trong bất cứ ngành nghề, lĩnh vực nào.

Sách bao gồm 3 chương: Tôi là ai và đây là đâu? (giới thiệu về tác giả và bối cảnh xây dựng thương hiệu cá nhân hiện tại trên mạng xã hội), “Lên đồ” (các bước chuẩn bị để xây dựng thương hiệu cá nhân), Hành động, thực thi (các bước hành động để xây dựng thương hiệu cá nhân).

Định Vị Thương Hiệu Trong Thời Đại 4.0

Với cuốn sách Định vị thương hiệu trong thời đại 4.0, hai tác giả đã mở ra những sự thật bất ngờ và thú vị về “thương hiệu” – yếu tố cốt lõi để xây dựng mối quan hệ thân thiết và bền chặt với các khách hàng, từ đó thúc đẩy sự tăng trưởng doanh thu và nâng tầm giá trị cho các doanh nghiệp.

Cuốn sách này đã mang đến một góc nhìn tươi mới trong cách xây dựng thương hiệu cũng như cách tiếp cận khách hàng trong thế giới siêu kết nối hiện nay. Cuốn sách là sự kết hợp hài hòa giữa các nghiên cứu khoa học, phân tích hàn lâm, nghiên cứu tâm lý học và những ví dụ đơn giản, thực tế để giúp các ông chủ thương hiệu đạt được mục tiêu của họ.

Lời kết

Hiểu được tâm lý khách hàng là rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn thành công trong thị trường cạnh tranh ngày nay. Những cuốn sách được đề cập trong bài viết này cung cấp những hiểu biết và chiến lược có giá trị để giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng.