5 sách hay về Customer Insight rất thú vị và toàn diện

Hiểu khách hàng của bạn là rất quan trọng để bất kỳ doanh nghiệp nào thành công. Một trong những cách tốt nhất để có được những hiểu biết có giá trị về nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng là thông qua việc đọc. 5 cuốn sách này có khả năng cung cấp kiến thức sâu sắc và lời khuyên của chuyên gia về cái nhìn sâu sắc về Customer Insight.

Điều Gì Khiến Khách Hàng Chi Tiền

Chúng ta biết bao nhiêu về quy trình mua hàng? Điều gì thực sự ảnh hưởng đến quyết định của chúng ta trong một thế giới bão hòa thông tin? Một quảng cáo hấp dẫn, một câu khẩu hiệu đáng nhớ hay một hiệu ứng lan tỏa? Có thể hình dung rằng các quyết định của chúng ta được đưa ra bên dưới bề mặt, trong sâu thẳm tiềm thức của chúng ta mà chúng ta không hề hay biết?

Martin Lindstrom trình bày trong cuốn sách Điều gì Khiến Khách hàng Chi tiêu? những phát hiện đáng kinh ngạc của một nghiên cứu tiếp thị dựa trên sinh học thần kinh, được nghiên cứu chuyên sâu trong ba năm. Cuộc điều tra này, tiêu tốn tới 7 triệu đô la, là cuộc điều tra đầu tiên kiểm tra bộ não của hơn 2.000 tình nguyện viên từ khắp nơi trên thế giới, những người đã tiếp xúc với vô số quảng cáo, logo, video, thương hiệu và sản phẩm.

Những kết quả đáng kinh ngạc mà tác giả thu được đã đập tan những niềm tin từ lâu đã ăn sâu cắm rễ vào tiềm thức của chúng ta, về những gì làm chúng ta bị mê hoặc và khiến chúng ta quyết định mua hàng.

Dưới đây là một vài vấn đề mà tác giả nghiên cứu trong cuốn sách Marketing và Bán hàng này:

• Liệu có thể kinh doanh tình cảm không?
• Những người mẫu ăn mặc thiếu vải có thực sự hấp dẫn khiến chúng ta mua hàng hay không?
• Bất chấp các lệnh cấm của các chính phủ, có phải các quảng cáo đánh vào tiềm thức của con người vẫn tồn tại và ngày ngày bủa vây chúng ta – từ các quán bar, các biển quảng cáo cỡ lớn trên đường cao tốc, cho đến đến các siêu thị cỡ lớn hay không?
• Liệu những thương hiệu “hấp dẫn” như iPods có tác động trực tiếp vào những bản năng giống nòi của con người không?
• Liệu những giác quan khác – như khứu giác, xúc giác, thính giác – có thể tác động mạnh mẽ đến bản thân chúng ta khi nhìn thấy một sản phẩm hay không?
• Liệu các công ty bắt chước những nghi thức trong thế giới tôn giáo và tinh thần – như uống Corona là phải uống với một lát chanh tươi – có thể khiến chúng ta chịu rút ví chi tiền mua sản phẩm hay không?

Đầy ắp trong cuốn sách Điều gì khiến khách hàng chi tiền? là những câu chuyện thú vị về cách chúng ta phản ứng đối với những thương hiệu được nhiều người biết đến như Marlboro, Nokia, Calvin Klein, Ford và chương trình giải trí American Idol,..

Mua hàng học là một hành trình vô cùng kỳ thú và hấp dẫn, đi sâu tìm hiểu trí óc của những người tiêu dùng hôm nay. Nó sẽ làm say đắm bất cứ ai đã từng một lần bị hấp dẫn – hoặc bị dẫn dụ – bởi những nỗ lực không mệt mỏi của các nhà quảng cáo nhằm chiếm được lòng tin, sự trung thành, tiền bạc và cả tâm trí của chúng ta.

Gam7 Book No.6 Insight – Sự Thật Ngầm Hiểu

Insight – Sự thật ngầm hiểu không phải là những thông tin đơn thuần trên bề mặt mà nó là những suy nghĩ ẩn sâu bên trong khách hàng được đúc kết từ quá trình phân tích lâu dài và bền bỉ. Hiểu rõ nhu cầu khách hàng cũng như những ý nghĩ thúc đẩy hành động là tiền đề để có một chiến dịch Marketing độc đáo và đánh trúng mục tiêu. Insight trở nên quan trọng và hữu ích trong mọi ngành hàng, từ Hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) tới Sản phẩm cao cấp, từ mảng Khách hàng tiêu Cá nhân (B2C) cho tới Khách hàng Doanh nghiệp (B2B).

Lựa chọn chủ đề “Insight – Sự thật ngầm hiểu”, GAM7 Book No.6 sẽ mang đến cho độc giả các bài viết đa chiều về Insight trên khía cạnh chiến lược truyền thông, marketing, thương hiệu và thiết kế sáng tạo để các Marketer và Designer có thể ứng dụng hiệu quả trong công việc, tạo ra những trải nghiệm thấu hiểu người tiêu dùng.

Với những nội dung chuyên môn phong phú đa dạng cùng phong cách minh hoạ thiết kế, độc đáo, GAM7 Book No.6 chắc chắn sẽ không làm bạn thất vọng!

Đọc Vị Khách Hàng

Tác phẩm được viết dưới dạng những mẩu hội thoại cởi mở và gói gọn trong một số chương ngắn, dễ đọc. Đọc vị khách hàng mang đến cho bạn những công cụ giúp định hình sở thích mua sắm cũng như biến đổi phương thức tiếp cận khách hàng để phù hợp với từng kiểu khách hàng. Bạn sẽ tìm thấy trong cuốn sách:

• Các chiến lược nhận dạng phong cách mua hàng chủ yếu.
• Nguyên nhân khiến mỗi nhân viên bán hàng lựa chọn một phong cách bán hàng khác nhau.
• Điều gì nên và không nên thực hiện khi bán hàng theo từng phong cách.
• Những sai lầm điển hình khi nhân viên bán hàng theo những phong cách khác nhau.
• Những dấu hiệu cho thấy bạn đang sử dụng sai phương thức bán hàng.

Thấu Hiểu Khách Hàng – Bán Hàng Hiệu Quả

Bán hàng là huyết mạch trong xã hội chúng ta. Dù trực tiếp hay gián tiếp, qui trình bán hàng và mua hàng cũng ảnh hưởng sâu sắc đền hầu hết các khía cạnh của cuộc sống, đặc biệt là vấn đề sự nghiệp, thu nhập và các mối quan hệ. Bởi vậy, việc học hỏi một phương pháp bán hàng khoa học trở thành điều tối cần thiết trong xã hội ngày nay. Nhưng giữa một rừng lý thuyết về bán hàng, điều gì mới thực sự hiệu quả?

Đã đến lúc bạn có thể gạt bỏ các cuốn sách hướng dẫn bán hàng được viết dựa trên cảm tính và… sự tưởng tượng! Chúng ta luôn được dạy rằng người bán hàng tài ba là những người giỏi giao tiếp, lúc nào cũng tràn đầy năng lượng và có năng khiếu trong việc gây ảnh hưởng tới người khác. Tất cả chỉ là những câu chuyện mang tính giai thoại!

Tác giả David Hoffeld đã có một cách tiếp cận hoàn toàn khác. Dựa trên những nghiên cứu về tâm lý học xã hội, thần kinh học, kinh tế học hành vi, ông đã viết “Thấu hiểu khách hàng – Bán hàng hiệu quả” để trình bày cách mà hành vi bán hàng/mua hàng kết nối với não bộ khi một người hình thành nên quyết định mua hàng. Nhờ vậy, độc giả có thể áp dụng một cách khoa học, rành mạch và rõ ràng những lời khuyên của Hoffeld trong thực tế nhằm thu về doanh thu đột phá.

“Thấu hiểu khách hàng, bán hàng hiệu quả” hướng dẫn độc giả:

• Cách chuẩn bị và xác định mục tiêu
• Xác định hành vi mua hàng
• Thuyết trình bán hàng hiệu quả
• Xây dựng chiến lược đặt câu hỏi hiệu quả
• Xử lý phản hồi từ khách hàng
• Đánh giá kết quả bán hàng

Nếu bạn đã sẵn sàng bước lên một tầm cao mới trong nghệ thuật bán hàng, thì còn chần chờ gì nữa mà chưa lật giở những trang sách xuất sắc của David Hoffeld?

Đọc Vị Khách Hàng Bằng Tâm Lý Học Hành Vi

Tâm lý học xã hội chính là con đường bí mật dẫn tới hành vi. Các tiến bộ về tâm lý học xã hội và kinh tế học hành vi đã tăng khả năng giúp chúng ta hiểu được nguyên nhân dẫn đến hành vi của người khác và dựa vào đó để can thiệp và tạo ra thay đổi.

Lý do đằng sau việc mua hàng là gì? Và nếu khách hàng không mua, thì rào cản nằm ở đâu? “Đọc vị khách hàng bằng tâm lý học hành vi” sẽ giúp những người làm kinh doanh tìm ra điểm chạm giữa sáng tạo và bán hàng, lý giải cho những thay đổi trong hành vi khách hàng dựa trên nền tảng tâm lý.

Lời kết

Tóm lại, 5 cuốn sách này là nguồn tài nguyên quý giá cho bất kỳ ai muốn tìm hiểu sâu hơn về khách hàng. Từ các chiến lược thực tế đến các khung lý thuyết, mỗi cuốn sách đều đưa ra những quan điểm độc đáo và lời khuyên hữu ích.