CHÌA KHÓA 1:KẾT NỐIKIỂM SOÁT SỰ CHÚ Ý

Trao cho người khác điều họ mong muốn và xem trọng để được họ chú ý

Bạn có gặp tình trạng này không?

1TẠI SAO PHẢI KẾT NỐI?

Kiểm soát sự chú ý

Lôi cuốn hoặc bị phớt lờ?

Bạn có thấy tình huống này quen thuộc không? Bạn đang trình bày ý kiến trong một cuộc họp thì bạn chợt có cảm giác rằng hình như chẳng có ai chú ý cả. Bạn đưa mắt liếc nhanh khắp phòng và thầm xác nhận điều đó. Người thì đang hí hoáy bấm điện thoại dưới gầm bàn. Kẻ thì chạy tới chạy lui để gọi điện. Có người vẫn ngồi tại chỗ nhưng hí hoáy nhắn tin. Vài người còn lại tuy không bỏ mặc bạn nhưng lại bồn chồn đến mức cắt lời bạn và nói leo.

Đó là tình huống đã xảy ra với David, một nhà quản lý mới lên chức tại một công ty hàng tiêu dùng toàn cầu. Tình trạng này diễn ra trong các cuộc đối thoại hằng ngày, nhưng phiền lòng nhất là khi nó diễn ra trong một buổi thuyết trình.

David cảm thấy hoang mang, không biết vì sao lại như vậy. Anh đã dành không biết bao nhiêu thời gian để chuẩn bị cho giờ phút quan trọng này – thu thập thông tin, kiểm chứng dữ liệu và cất công soạn ra mấy chục trang thuyết trình. Anh đã dày công chuẩn bị mọi thứ đâu ra đó. Thế rồi, khi đứng trước cử tọa để trình bày thì họ lại chẳng quan tâm, ngay từ lúc bắt đầu.

David đã trải qua tình huống phổ biến nhất mà giới kinh doanh gặp phải hiện nay: không thể kết nối. Anh đã không thu hút được sự chú ý của cử tọa. Vì vậy, anh cũng không thể truyền đạt thông điệp của mình cho họ hiểu, hoặc thuyết phục họ ra quyết định hay hành động.

Tình cảnh này có thể xảy ra với bạn ngay hôm nay, trong lúc đối thoại, hoặc trong trường hợp người ta không gọi điện lại cho bạn, hay thậm chí không thèm trả lời email. Trong chương này, bạn sẽ khám phá bước đầu tiên để giao tiếp hiệu quả nhất khi mọi người đều bị phân tâm và không chú ý vào bạn. Bạn sẽ biết cách nắm bắt ý nghĩ và cảm xúc của người khác để họ buộc phải chú tâm.

Bạn có thấy một số người giỏi kết nối một cách bẩm sinh? Dường như họ là nam châm thu hút được sự chú ý của người khác. Tại sao? Những người giao tiếp giỏi trên thế giới đều biến việc kết nối thành thói quen.

Sự khác biệt giữa các bậc thầy và chúng ta nằm ở chỗ họ học được cách kết nối tự nhiên – họ làm điều đó mọi lúc, với mọi người. Họ ưu tiên cho việc lôi kéo người khác và thu hút sự chú tâm của người khác.

Rèn thành nếp

Bạn có thể có năng khiếu này, nhưng nếu không có thì cũng chớ lo. Kết nối là một kỹ năng có thể học hỏi chứ không giống khả năng ca hát. Bạn vẫn có thể trở thành người kết nối giỏi mặc dù cả đời bạn chưa từng làm điều này và trước giờ luôn bị người khác phớt lờ hoặc bỏ ngoài tai.

Kết nối là khả năng thu hút và kiểm soát được sự quan tâm của người khác. Cuộc sống hiện nay đã thay đổi rõ rệt. Chỉ tiếp xúc thôi thì không đủ kết nối. Giờ đây ta phải trao cho người khác điều họ mong muốn và xem trọng thì họ mới chú ý, nếu không họ sẽ bỏ ngoài tai lời ta nói. Kết nối trước đây chỉ là một ưu thế, nhưng giờ đây đã trở thành một kỹ năng quyết định thành bại vì quyền lực trong giao tiếp đã đổi ngôi. Giờ đây, không phải người nói mà người nghe nắm giữ quyền lực đó, như thể họ cầm bộ điều khiển từ xa và ta chỉ là một trong nhiều kênh truyền hình. Họ có quyền lựa chọn, cho nên nếu muốn họ chọn ta, ta phải biết kết nối một cách thông minh.

Kỹ năng quyết định thành bại ngày nay

Những người mà bạn đang giao tiếp có thể ngắt kết nối với bạn bất kỳ lúc nào bằng bộ điều khiển từ xa trong đầu họ; họ bị cuốn hút bởi những thứ khác hấp dẫn hơn, như email, tin nhắn, điện thoại hoặc những cú lướt web. Mọi người ngày càng trở nên mất kiên nhẫn trong một thế giới nhanh – nhanh nữa – nhanh nhất, đến nỗi họ chẳng buồn đợi bạn nói hết câu – họ cứ ngắt lời bạn và nói leo.

Nhịp sống bận rộn còn khuyến khích người ta ngưng kết nối với chính những người mà họ đang giao tiếp:

• Bạn đã bao giờ nói chuyện với một người mà điện thoại di động của người ấy reo và họ quyết định nghe máy, để bạn ngồi chờ?
• Người đồng nghiệp ngồi bên cạnh có bao giờ gửi email cho bạn thay vì bước sang nói chuyện trực tiếp?
• Mọi người có phản hồi bạn một cách gián tiếp bằng email và tin nhắn thay vì gọi điện lại hoặc nói chuyện trực tiếp?

Chúng ta hãy tự trách thói quen thích hưởng thụ những tiện nghi cấp tốc. Hãy nghĩ xem: giờ đây chúng ta đã quen với việc muốn gì là được nấy, ngay lập tức. Chẳng hạn như đã có GPS, hẹn hò cấp tốc, giải phẫu thẩm mỹ giảm cân cấp tốc, phơi da rám nắng cấp tốc, tắm trắng cấp tốc – và vô số dịch vụ khác. Thời nay ta chẳng cần phải dày công học hành, vì sau những chương trình như American Idol, bạn có thể đi đường tắt và trở thành ngôi sao trong nháy mắt. Cả xã hội đã chọn lối sống theo đường tắt.

Điều đó có nghĩa là bạn phải chinh phục được người khác trong phút chốc vì sự chú tâm của họ sẽ phai đi. Điều cốt yếu là phải kết nối được với người khác theo hướng có lợi cho họ. Làm sao để làm được điều này? Đơn giản thôi: trao cho người khác điều họ mong muốn và xem trọng ngay từ đầu. Đó là định nghĩa của tôi về sự kết nối thông minh: hãy trao cho người khác điều họ mong muốn và xem trọng để được họ chú ý.

Những sai lầm lớn nhất chỉ quan tâm đến bản thân và đối thoại không có mục tiêu

Hãy nhớ lại những lần bạn không thu hút được một ai đó. Tại sao bạn không kết nối được? Có vô số lý do nhưng trong đó phải kể đến:

• Nói quá lâu mới vào được ý chính
• Chọn sai phương pháp
• Không tập trung vào đối tượng người nghe
• Không nhận ra được sự phản kháng của người nghe
• Đánh giá sai điều họ mong muốn hoặc xem trọng
• Quá phấn khích và tạo ấn tượng xấu
• Tô vẽ chủ đề một cách thái quá và làm người nghe mất hứng thú
• Không đủ cụ thể
• Dùng một phương pháp chung cho mọi đối tượng

Tất cả các nguyên nhân này đều khiến cho lời người nói bị bỏ ngoài tai. Giải pháp là gì? Hãy nhanh chóng trao cho người nghe điều họ mong muốn và xem trọng. Bạn chỉ cần xoáy vào điều có ý nghĩa nhất đối với người nghe, họ sẽ đáp lại bằng cách chú tâm. Giống hệt Tom Cruise trong bộ phim Jerry Maguire, bạn sẽ chiếm được thiện cảm của họ ngay từ giây phút đầu tiên.

Chắc bạn đã nhận thức được tầm quan trọng của việc kết nối trong xã hội ngày nay, chúng ta sẽ bắt đầu ứng dụng nguyên tắc này để gây chú ý trước khi truyền đạt thông tin và thuyết phục người khác hành động. Phần đầu của sách sẽ tập trung vào các chiến lược và kỹ thuật kết nối thông minh để gây chú ý với người nghe.