Cẩm nang nhà quản lý – Ứng Xử Với Những Người Khó Chịu

Trong đời, không ít người thuộc dạng khó ưa, khó chơi, khó chịu, khó tiếp cận. Có vài nhân viên như thế trong nhóm, một phòng hoặc một công ty, người quản lý không tránh khỏi đau đầu. Tuy vậy, không phải dễ dàng đầu hàng hoặc bó tay trước những người khó chịu đó mà bạn vẫn có cách để giảm thiểu cái tật và khơi gợi điểm mạnh nhất của họ để công việc chung vẫn tiến triển tốt.

Cuốn sách này gồm 24 bài học thú vị và bổ ích về vấn đề này. Nó giúp bạn có được cách ứng xử thông minh, linh hoạt và có hiệu quả nhất với từng đối tượng dựa trên cơ sở vững chắc là mối quan hệ thân thiện giữa người với người, giữa đồng nghiệp với đồng nghiệp. Nếu bạn vận dụng một cách sáng tạo và uyển chuyển các bài học này, bạn sẽ có nhiều cơ hội thành công. Thành hay bại trong cuộc sống sẽ chính là nhờ chúng ta ứng xử có đạt hiệu quả như thế nào.

Ứng Xử Với Những Người Khó Chịu giúp cho các nhà quản lý, doanh nhân đạt được mục tiêu của giao tiếp – ứng xử là làm thay đổi nhận thức, thái độ và hành vi của nhân viên. Sách dạy cho nhà quản lý, doanh nhân làm cho những người khó chịu hoà đồng nhận thức, cảm xúc với mình, hiểu được mình, trên cơ sở đó mà thay đổi nhận thức, thái độ và hành vi theo mục đích của mình.

Ứng Xử Với Những Người Khó Chịu giúp nhận diện 10 loại hành vi qua phong cách ứng xử của cá nhân không được mọi người ưa thích và những yếu tố khiến người ta trở nên khó chịu như vậy. Để ứng xử với những người khó chịu, sách hướng dẫn các nhà quản lý, doanh nhân và chúng ta sử dụng bốn lựa chọn cơ bản, nhận dạng bốn ý định của hành vi căn bản để thay đổi hành vi khó chịu thành tích cực.

Sách còn tập trung vào chỉ dẫn những kỹ năng giao tiếp thiết yếu như điều chỉnh và định hướng trong giao tiếp, các kỹ năng ứng xử khéo léo: giảm thiểu sự khác biệt, lắng nghe dể hiểu, hiểu người khó chịu sâu sắc và cách nói cho người khó chịu hiểu. Các cách khơi gợi điểm mạnh ở 10 kiểu người có những hành vi khó chịu sẽ giúp các nhà quản lý, doanh nhân đạt được hiệu quả cao trong giao tiếp với nhân viên của mình và ba bước hành động đầu tiên giúp họ biết cách vượt qua những người khó chịu khi họ hành xử không dễ chịu cũng được nhấn mạnh trong cuốn sách này.

“Những bài học giao tiếp trong cuốn sách này không định đưa ra những giải pháp nhanh chóng mà đưa ra con đường đi đến giải pháp về lâu dài đối với các vấn đề của các mối quan hệ giữa con người… Khi bạn bắt đầu áp dụng những thái độ và chiến thuật này thì có nhiều cơ hội bạn sẽ gặt hái được thành công dễ dàng…” . Điều khẳng định này trong cuốn sách rất hữu ích cho các nhà quản lý, doanh nhân và mỗi người chúng ta khi đang học cách ứng xử với nhau, bất chấp những khác biệt giữa chúng ta và đang đi tìm những bí quyết thành công của ứng xử.